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ITIL PRINCE2 软考 PMI-ACP PgMP PMI-PBA NPDP
ITIL
ITIL Foundation认证培训(上海、苏州、无锡)
证书简介:

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL融合全球最佳实践,为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求,提供了指导IT服务管理的最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
ITIL自上世纪八十年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。全球10,000 多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITIL可以大幅度提高IT部门营运效率,提高 IT组织服务质量。

培训收益:

如果您是企业管理者,ITIL能够帮助您:

◇ IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通,也增进IT部门与业务部门的相互融合,变IT部门由成本中心为利润中心
◇ 减少了冗余和重复的工作,提高了IT客户和业务人员的生产效率

如果您是IT部门负责人,ITIL能够帮助您:

◇ 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望,更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望,有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA,向管理型的IT人才发展

如果您是IT部门的运维操作人员,ITIL能够帮助您:

◇ 加强个人的工作技能提高工作表现; 获得更多的专业知识,从而胜任更多的工作
◇ 当软件或硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

如果您是企业的人力资源负责人,ITIL能够帮助您:

◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度,IT部门的管理更加有效、方便
◇ 使企业更好的使用人力资源,提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战

·PMP证书持有者可获14个PDU

培训对象:

◆ 数字化转型人员和业务人员
◆ 信息中心主任或CIO、IT/业务经理
◆ IT运维经理、数据中心经理
◆ 流程经理、流程主管
◆ 服务台主管和服务台人员
◆ IT项目经理等

清晖资质: PeopleCert授权清晖ITIL培训考试中心

培训时间:
北京,(周末)

上海,(周末)

杭州,(周末)

苏州,(周末)

无锡,(周末)

培训大纲:

第一天: 

1. ITIL4框架结构与益处和ITIL4服务价值体系

a) 使学员通过新旧版本的全局变化了解并认识服务管理的转变重点

b) 新版ITIL4重点不仅是IT服务管理,而是服务管理,强调数字服务管理转型

2. 服务管理的关键概念 

3. 服务管理的七大指导原则 

a) 关注价值 

b) 从你在哪里开始 

c) 进展与迭代反馈 

d) 协作推进与可视化 

e) 全面思考和工作 

f) 保持简单实用 

g) 优化和自动化 

4. 服务管理的四个维度

 a) 组织和人员、信息和技术、合作方和供应商

第二天: 

5. 服务价值体系和服务价值链 

a) 服务价值体系中的治理 

b) 计划、提升、切入、设计与转换、获取/构建、交付与支持 

6. 持续改进 

a) 持续改进步骤模型、持续改进和指导原则 

7. ITIL实践概述 

a) 通用管理实践:架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳力与人才管理 

b) 服务管理实践:可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试 

c) 技术管理实践:部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理


近期客户:

金融证券:平安银行、交通银行、民生银行、安信证券、上海证券、英大证券、友邦保险等;
政府机构:中国邮政、黄埔海关、广州地铁、深圳房(地)产局等;
制造业:百特医疗、起亚悦达、上海大众、上海烟草、富士通、中国南车、富士康等;
能源电力:中石油、中化集团、广东电力、壳牌;
物流运输:中外运、DHL、Fedex、申通;
ITSP:IBM、HP、Oracle、东软、联想、华南资讯、博朗软件、卓望科技、怡和科技等;
电信行业:上海电信、上海移动、广州电信、广东移动等。

培训联系:

联系电话:400-880-5680,021-63770097

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